Klantenservice

FAQ

Verzending

Betalen

Contacteren

Adviesgesprek

Retour

Veelgestelde vragen

Hoe werkt de configurator?

Met onze configurator stel je eenvoudig jouw veranda of overkapping samen. Je kiest de afmetingen, het daktype, de kleur en eventuele extra opties. De prijs wordt direct berekend en je kunt meteen bestellen.

Hoe verloopt de betaling?

Bij bestelling betaal je een voorschot, het resterende bedrag betaal je pas na de levering. We accepteren Bancontact, iDEAL, kredietkaart en bankoverschrijving.

Wat is de levertijd van mijn veranda of overkapping?

Wij produceren en verzenden jouw zelfbouwpakket vanuit ons magazijn in België. De standaard levertijd bedraagt tussen 10 en 14 dagen.

Moet ik een vergunning aanvragen voor mijn veranda of overkapping?

Dit hangt af van je gemeente. In veel gevallen is een bijgebouw tot een bepaalde oppervlakte vergunningsvrij, maar we raden aan om dit na te vragen bij je gemeente.

Kan ik de veranda zelf installeren?

Ja! Onze zelfbouwpakketten zijn ontworpen voor eenvoudige montage en worden geleverd met een duidelijke handleiding. Twijfel je ergens over? Dan staan wij klaar om je te helpen via WhatsApp of onze klantenservice.

Wat als ik een onderdeel mis of beschadigd is bij levering?

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Mocht er iets ontbreken of beschadigd zijn, neem dan binnen 24 uur contact met ons op, dan lossen we het snel op.

Wat als ik niet tevreden ben met mijn bestelling?

We garanderen de hoogste kwaliteit, maar als er toch iets niet naar wens is, neem dan contact op met onze klantenservice. Samen zoeken we naar een oplossing.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Je kunt je bestelling wijzigen of annuleren binnen 24 uur na het plaatsen van je order. Daarna gaat de productie van jouw op maat gemaakte veranda van start en is annuleren niet meer mogelijk.

Hoe kan ik jullie het snelst bereiken?

Je kan ons het snelst contacteren via WhatsApp of telefonisch op +32 471 78 33 44, elke werkdag tussen 10:00 en 20:00. Je kan ons ook mailen via info@zelfbouwveranda.be, we proberen altijd binnen 24 uur te antwoorden.

Verzending

Bij Zelfbouwveranda.be zorgen we ervoor dat jouw veranda of overkapping veilig en snel bij jou thuis wordt geleverd zonder tussenkomst van externe transporteurs. Wij hebben een eigen leveringsdienst en vaste leverroutes, waardoor we volledige controle hebben over de kwaliteit en stiptheid van elke levering.

De gemiddelde levertijd bedraagt tussen de tien en veertien werkdagen, afhankelijk van de samenstelling van jouw bestelling en onze leverplanning. Alle bestellingen worden rechtstreeks verzonden vanuit ons magazijn in Tessenderlo, zodat we snel en efficiënt kunnen leveren zonder vertragingen door externe partijen.

Zodra jouw bestelling klaar is voor verzending, nemen we contact met je op om een levermoment af te stemmen. Op die manier weet je precies wanneer je jouw zelfbouwpakket kan verwachten en kan je alles voorbereiden voor de installatie.

Betaalmethoden

Na het samenstellen van je veranda kies je zelf hoe je wilt betalen. Je hebt twee opties:

Betaal het volledige bedrag in één keer
Of betaal enkel een voorschot van 40% en betaal het restbedrag pas na 14 dagen.

Wij werken met Mollie Payments, een van de veiligste betaalplatformen ter wereld. Alle betalingen worden SSL-gecodeerd en veilig verwerkt, zodat je met een gerust hart kan afrekenen.

Je kan betalen met Bancontact, kredietkaart, iDeal, Visa, Maestro, Mastercard, KBC, Belfius en Payconiq.

Heb je vragen over ons betaalbeleid of over het voorschotsysteem? Neem dan gerust contact op via telefoon of stuur ons een berichtje via WhatsApp – wij zijn elke werkdag bereikbaar.

Contactformulier

Heb je een specifieke vraag over ons aanbod? Neem dan vrijblijvend contact op via het formulier hieronder.

Gratis adviesgesprek

Heb je hulp nodig bij het samenstellen van jouw zelfbouwveranda? Vraag dan hieronder een adviesgesprek aan. Wij komen bij jou ter plaatse en bieden professioneel advies op maat, zodat je de juiste keuzes maakt voor jouw veranda of overkapping.

Na jouw aanvraag zal zaakvoerder Kurban Topcu contact met je opnemen om het adviesgesprek in te plannen en samen een geschikt moment vast te leggen.

Retourbeleid

Omdat onze zelfbouwpakketten volledig op maat worden geproduceerd, kunnen wij helaas geen retouren accepteren. Wij raden daarom aan om je bestelling zorgvuldig samen te stellen en bij twijfel contact met ons op te nemen voor advies. Je kunt altijd een gratis adviesgesprek aanvragen.

Je hebt de mogelijkheid om je bestelling tot 24 uur na plaatsing kosteloos te annuleren. Na deze periode gaat jouw veranda of overkapping in productie en kunnen wij geen annuleringen, retouren of terugbetalingen meer aanbieden. Hierdoor kunnen wij de snelle levering en maatwerkgarantie blijven waarborgen.

Hulp nodig met het samenstellen van je zelfbouw veranda?

Bij Zelfbouwveranda.be bieden we een gratis adviesgesprek aan, zodat je met een gerust hart je veranda kunt samenstellen en bestellen.

Onze zaakvoerder en adviseur Kurban Topcu komt persoonlijk bij je langs om je te helpen bij het maken van de juiste keuzes. Met meer dan 10 jaar ervaring in de verkoop van veranda’s en overkappingen in België, Nederland en Duitsland, weet hij je perfect te begeleiden – volledig vrijblijvend, zonder aankoopverplichting.